About COOMO
coomoは素材の重要性にこだわりを置いたブランドです。
独自に素材開発をして生産を進めることで、より安価で高いクオリティの製品をお届けすることを目指しており、グローバルなトレンドに合わせて、環境にやさしいエコファーをメインに製作をしております。
お客様が商品を受け取った時に、最高の満足感を感じていただけるよう努力致します。今後、さらに多様な素材と特別なデザインの製品をお楽しみください。
FAQ
メールが届きません
下記のようなケースが考えられます。
・メールアドレスが間違っている
・迷惑メールに分類されている
・セキュリティソフトなどで、受信が拒否されている
・キャリアメールを使っている
キャリアメールとはキャリアやサブブランドが提供するメールサービスです。
下記がキャリアメールの一例です。
例）
@softbank.ne.jp(ソフトバンク)
@docomo.ne.jp（ドコモ）
@ezweb.ne.jp, @au.com（au KDDI）
@rakumail.jp（楽天モバイル）
@yahoo.ne.jp（ワイモバイル）
上記に当てはまらない場合は、メールにてご連絡下さい。
ギフトラッピングはできますか？
対応しておりません。
日時と時間の指定配達はできますか？
ご注文日から3営業日以降より指定可能です。指定がなければ最短でお届けいたします。
注文のキャンセル。変更はできますか？
発送前であれば、可能です。
発送状況について知りたい場合はどうしたらいいですか？
マイページよりご確認いただけます。
購入した商品の（色・サイズ）を交換したい。
発送前であれば、可能です。
領収書を発行して欲しいです。
ご注文時にメモ欄へ領収書発行希望の旨を記載下さい。メールにてPDFをお送りします。
返品した際のクレジットの返金時期が知りたいです。
恐れ入りますが、ご利用のクレジットカードにより返金時期は異なりますので、カード会社へ直接お問い合わせ下さい。
返品時の条件を教えてください。
返品交換キャンセル -ファー商品の特性上、商品開封後の返品ならびに交換は不可です。 -万一製品に不良がある場合は、商品お受け取り後7日以内にご連絡下さい。 -商品発送前のキャンセルは可能です。 -商品発送後、お客様ご都合による返品交換はお受け致しかねます。 -サイズによる返品・交換はお受け致しかねます。ご購入前にサイズ表をご参照ください。
試着したい場合はどうしたらいいですか？
オフラインショップがございます。そちらにてご試着可能です。
在庫が知りたい
在庫状況はメールにてお問い合わせ下さい。
予約商品はどうやって予約したらいいですか？
ご希望の商品をカートに入れ、そのままご決済いただけますと予約完了です。予約品の納期につきましては商品ページよりご確認下さい。
届いた商品が不良品、もしくは注文内容と異なる商品だった場合はどうしたらいいですか？
商品お届け後7営業日以内にご連絡いただけた場合は返品・交換が可能です。メールにてご連絡下さい。
注文内容の変更方法が知りたいです。
メールにてお問い合わせ下さい。発送前の場合にのみ、変更が可能です。
海外にも発送は可能ですか？
可能です。ご購入前にメールにてお問い合わせ下さい。
長期不在で商品が戻ってしまった場合の対応はどうなりますか？
再配送をご希望の場合は、返送にかかりました返送料ならびに再配送料を請求させていただきます。また商品のキャンセルをご希望の場合は、返送料ならびに配送料を差し引いた金額をご返金とさせていただきます。
注文が完了したか確認する方法はありますか？
ご注文後に、登録いただきましたメールアドレスへ確認のメールをお送りさせていただきます。そちらよりご購入履歴の確認が可能です。